Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Fórmula Digital queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura.
Productos físicos
Si recibes un producto con daños, defectos de fabricación o distinto al solicitado, contáctanos dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido.
Para evaluar el caso podremos solicitar fotografías o videos del producto, su empaque y etiqueta de envío.
Cuando corresponda, podremos ofrecer reposición, cambio o reembolso, según las características de cada caso y las condiciones aplicables del proveedor y transportista.
Los productos deben conservarse en las mismas condiciones en que fueron recibidos y, cuando corresponda, con sus accesorios y embalaje original.
No se aceptarán devoluciones por daños provocados por uso incorrecto, instalación inadecuada, manipulación indebida o desgaste normal.
Retracto en compras de productos físicos
Cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente, podrás solicitar el derecho a retracto dentro del plazo legal aplicable, siempre que el producto se encuentre sin uso, en buen estado y con su embalaje y accesorios originales.
Los costos asociados a la devolución podrán ser responsabilidad del comprador cuando la devolución no se deba a un error, defecto o incumplimiento atribuible a Fórmula Digital.
Productos digitales y ebooks
Debido a la naturaleza de los productos digitales, una vez que el archivo haya sido entregado, descargado o se haya otorgado acceso al contenido, no se realizan cambios ni reembolsos por arrepentimiento de compra.
Si tienes problemas para descargar o acceder a un ebook adquirido, contáctanos para ayudarte a resolver el inconveniente.
Pedidos cancelados
Si deseas cancelar un pedido físico, contáctanos lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido procesado por el proveedor, podremos gestionar la cancelación y reembolso correspondiente.
Si el pedido ya fue procesado, despachado o entregado al transportista, la cancelación podrá quedar sujeta a las condiciones de devolución aplicables.
Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, será procesado utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación dependen de la entidad bancaria o plataforma de pago correspondiente.
Contacto
Para solicitar ayuda con una devolución, cambio o reembolso, escríbenos a: